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【忠誠奉獻】公安窗口綻放的“警花” ——記全省公安機關“四零”承諾服務創建“服務之星”郭秋紅

 

她扎根基層戶籍窗口14年,為群眾辦事辦證25萬例無差錯,連續3年在全市戶籍內勤星級評定中名列榜首,今年更是榮獲“全省標兵戶籍內勤”和“全省公安機關‘四零’承諾服務創建‘服務之星’”榮譽稱號。她就是新興公安分局新興派出所戶籍民警郭秋紅。
全心投入,確保服務質量零差錯
“戶口和身份證是一個人最根本的證件,關系到群眾的切身利益,不容有半點差錯,否則會給群眾造成很多麻煩。”郭秋紅深知戶籍管理工作的重要性。
工作中,郭秋紅堅持嚴把“三關”:嚴把戶籍檔案資料收集關,對每份資料都仔細核對,確保每份資料準確無誤;嚴把資料分類、登記關,將收集完成后的資料及時分類、登記和歸檔,避免資料丟失、數據遺漏等問題;嚴把信息維護關,對信息有變動的各類資料在歸檔的同時進行數據維護,使各類登記內容統一。
郭秋紅所在的北岸新城小區是全市最大的居民小區,遷移人口落戶多,工作量大。她每天嚴格要求自己不管多晚必須把各類材料整理歸檔完畢才下班,有時一天的材料多達一人多高,工作到半夜是常事。三年來,她嚴格按規定管理人口戶籍檔案,沒有出現任何差錯,使全所戶籍檔案實現了底數清、情況明、信息準。
真心為民,創新服務方式更便捷
“落戶缺張紙兒,百姓跑斷腿兒。”老百姓的話郭秋紅聽到耳里、記在心上。
 
在工作實踐中,郭秋紅不斷開拓思維,通過一次性告知、戶籍窗口捎辦、代辦郵寄業務、網上信息回復等創新服務途徑,有效解決群眾在辦理戶口中遇到的難題。今年3月,興秀社區的李先生在廣東購房,當地派出所已開具準遷證,需本人回七臺河開具遷移證才可落戶??墑搶釹壬以繅尋崆ㄖ涼愣?,七臺河市無親屬朋友,因工作繁忙又無暇回來辦理。心急如焚的他電話聯系新興派出所。郭秋紅了解情況后告知李先生將準遷證郵過來即可辦理,辦完之后又采用郵寄的方式將手續郵到李先生手中,節省了時間和往返路費,李先生多次打電話表示感謝。
今年年初,郭秋紅利用春節休息期間將戶口及身份證辦理的程序和所需要的材料進行梳理,印制成《戶籍業務辦理一次性告知單》,將近40項戶籍業務事項、辦理流程、辦理材料、辦理時限、聯系電話號碼制成“四零”承諾服務便民手冊,發放給前來辦事的群眾,讓群眾一目了然,解決了群眾因不了解戶口業務而不斷往返的問題。
用心服務,轄區群眾紛紛點贊
“用力干只能干合格,用心干才能干出色。”郭秋紅始終把這句話作為自己實現崗位價值的座右銘。
郭秋紅大力推廣“互聯網+公安政務服務”平臺應用,將“互聯網+公安政務服務”平臺和“市公安局戶政支隊”微信平臺的二維碼粘貼到顯著位置,引導群眾用手機掃碼關注,在家就可以了解辦理戶口和身份證流程及所需要的材料,讓數據多跑路、群眾少跑腿。郭秋紅還嘗試建立了社區微信群,在群里發布戶口政策法規、安全常識、丟失物品招領等便民信息,對居民提出的戶口問題及時答疑解惑。
從警以來,郭秋紅始終嚴格要求自己,把自己定位在公安工作的窗口,把自己的言行看作是公安的形象。近年來,她利用休息時間為外出務工、上學、經商等群眾辦理戶口和身份證等業務280余次,為轄區企事業單位辦理招工落戶及特困家庭辦理戶口等急事急辦、特事特辦等戶政事項520多件次。

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